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Atención al cliente


  • Los niños menores de 4 años acompañados por un adulto tendrán el billete gratuito. Sólo un niño por adulto.
  • No se podrán realizar paradas diferentes a las establecidas oficialmente.
  • El uso del cinturón de seguridad es de obligatoriedad a aquellos vehículos que dispongan, el usuario es responsable de su uso. En el caso de personas con movilidad reducida, es obligatorio el uso de los sistemas de anclaje así como el cinturón de seguridad, en caso de que el usuario no quiera utilizarlos, la empresa se reserva el derecho de admisión.
  • Para agilizar el servicio y según normativa de la Generalitat de Catalunya, no se aceptarán billetes superiores a 20 € en transportes interurbanos.
  • Aunque no está establecido en ninguna normativa, el usuario que viaje como acompañante de una persona invidente, no será necesario que abone el billete.
  • No está permitido fumar en el interior de los vehículos ni consumir alimentos o bebidas de ningún tipo.
  • No se admitirán viajeros ebrios, ni drogados, ni portadores de armas u objetos que puedan ser usados ​​coma tal.
  • No se permite la entrada al vehículo a viajeros que vayan descalzos, con el torso desnudo o sin pantalones largos o cortos, como por ejemplo bañadores mojados.
  • Los horarios están sujetos a variables externas a la Empresa como la climatología, el tráfico, ...
  • Se ruega acudir a la parada con antelación.
  • No está permitido transportar paquetes o efectos que por sus medidas, clase, cantidad o malos olores puedan afectar a los otros usuarios del servicio.
  • No está permitido transportar equipajes con materias u objetos peligrosos.
  • No está permitido entrar en el vehículo animales, a excepción de perros guía para invidentes.
  • D'acord amb l’Ordre TES/376/2014, que fa referencia a la normativa sobre el transport de bicicletes. i segons el que regular l’article 8, la normativa a seguir per l'empresa TEISA serà: TRANSPORT URBÀ GIRONA, BANYOLES, LÍNIA DEL TAV o VEHICLES SENSE BODEGA - Només s’acceptaran bicicletes plegables i que estiguin plegades. No està permès entrar bicicletes tipus Girocleta. - Es podran transportar un màxim de 2 bicicletes (plegades) a la zona destinada per PMR (cadires de rodes) - En el cas que una persona amb cadira de rodes vulgui pujar a l’autobús, i l’espai destinat a PMR estigui ocupat per una bicicleta, aquesta haurà de baixar de l’autobús i esperar el següent, ja que tenen prioritat les cadires de rodes. - Només s’acceptarà una bicicleta per persona. - Els viatgers no hauran de pagar per pujar la bicicleta. TRANSPORT INTERURBÀ - Les bicicletes aniran sempre a la bodega, aquestes hauran de tenir un estat de neteja correcte i en cap cas s’acceptaran quan estiguin brutes (fang, greix,..). - El nombre de bicicletes que es pot admetre en cada vehicle estarà condicionat a l’espai disponible en funció de les dimensions del vehicle, per al vehicles de més de 45 places s’ha fixat un màxim de 2 bicicletes per autocar, doncs s’ha de preveure espai per la resta d’equipatge. (l’Ordre indica un màxim de 5 bicicletes) - El passatger que transporti una bicicleta a bord del vehicle serà responsable dels danys i perjudicis que aquesta pugui produir a altres passatgers, als seus equipatges i al mateix vehicle. - Només es podran carregar bicicletes a les parades on es pugui aturar i realitzar la parada amb total seguretat tant pels usuaris de l’autocar com pels de la via. Això vol dir en aquelles parades amb apartador per bus o dins d’una població. VEHICLES DE 8, 16, 28, 35 places - Només s’admetrà una bicicleta plegada a l’espai de bodega, reservant la resta per l’equipatge.
  • CONDICIONES GENERALES DE COMPRA DE TÍTULOS INDIVIDUALES DE TRANSPORTE DE VIAJEROS Y FORMAS DE PAGO

    El uso de los servicios que la empresa TRANSPORTES ELÉCTRICOS INTERURBANOS S.A. (TEISA) ofrece al usuario/a, sólo podrá realizar a cambio del pago de la compra del billete. El usuario/a deberá adquirir los billetes en los puntos de venta y/o taquillas habilitados al efecto por la empresa, así como también mediante el acceso a su página web y app habilitada al efecto. En el caso de no existir punto de venta, se podrán adquirir los billetes directamente en el autobús mediante previa solicitud a la persona habilitada al efecto por la empresa.

    3.1.-Taquillas y Puntos de venta

    La empresa permite al usuario/a el pago en efectivo. También está permitido el pago con tarjeta de crédito y/o débito siempre y cuando el estado de la tecnología en cada caso y lugar concreto lo permita. El titular de la tarjeta de crédito / débito autoriza a Transportes Eléctricos Interurbanos S.A. o en cualquiera de las empresas del grupo, a cargar en la tarjeta el importe según el trayecto contratado y las condiciones de la tarifa contratada.

    3.2.- Venta en los autobuses

    Si la adquisición del billete se realiza en el autobús sólo se permite el pago mediante efectivo. Dadas las condiciones materiales del transporte, la empresa sólo puede asegurar al usuario / a el cambio de billetes de hasta 20 euros, eximiéndose de cualquier responsabilidad por la falta de cambio, y las consecuencias que este hecho pueda comportar al usuario/a. La utilización del servicio requerirá siempre la compra del título.

    El titular de la tarjeta de crédito / débito autoriza a Transportes Eléctricos Interurbanos S.A. o a cualquiera de las empresas del grupo, a cargar en la tarjeta el importe según el trayecto contratado y las condiciones de la tarifa contratada.

    En el caso de venta anticipada de títulos, la empresa se reserva el derecho de rectificar o cancelar reservas en caso de fraude o error. Esta situación será comunicada al usuario/a. En este caso, la empresa notificará en un plazo máximo de 48 horas el error, dando la alternativa al cliente de acogerse a los ajustes correctos o de anular la reserva efectuada. En caso de fraude la empresa comunicará esta situación a la autoridad competente en la materia.

    3.3.- Venta Online. Descripción del servicio de compra

    La compra de títulos de transporte de viajeros (billetes) a través de nuestra web supone la aceptación de las presentes condiciones, así como la aceptación expresa, plena y sin reservas de la totalidad de condiciones de uso y utilización de los servicios que el GRUPO TEISA muestra en su web de manera clara y accesible.

    La venta electrónica de títulos de transportes de viajeros a través de nuestra web está destinada a consumidores finales, según lo dispuesto en la Ley 1/2007, de 16 de noviembre de consumidores y usuarios, para el consumo propio o de las personas de las que legalmente ostente la representación. El comprador declara ser mayor de 18 años y tener la capacidad jurídica necesaria para contratar y obligarse. El comprador asume la plena responsabilidad y sin reservas para con el acceso y uso de nuestra aplicación, así como también responderá de la veracidad y autenticidad de los datos por él suministrados en los formularios de registro, que deberá ser actual y veraz en todo momento.

    Los precios de los billetes están indicados en euros, y, incluyen los impuestos correspondientes, y el seguro obligatorio de viajeros. Los niños menores de 4 años acompañados de un adulto tendrán billete gratuito. Sólo se aplicará este descuento por un niño acompañado por un adulto y para un solo trayecto al día.
    TEISA se reserva el derecho a modificar en cualquier momento y de manera unilateral sin previo aviso los precios de los billetes, así como suspender, cancelar su venta de forma temporal o definitiva, siempre y cuando no se trate de reservas confirmadas por TEISA. Para hacer un uso correcto de esta excepción, le recomendamos una atenta lectura de estas condiciones generales, y del resto de información puesta a su disposición, así como la impresión de la reserva confirmada.

    TEISA garantiza la disponibilidad de todos los títulos de transporte que se ofrecen en esta web, así como el asiento.

    El cliente podrá formalizar su compra en el idioma en que sea accesible la web.

    Para continuar con el procedimiento de compra de billetes online, el cliente deberá elegir mediante la selección disponible el tipo y número de billete/s que quiere adquirir, el origen del trayecto, el destino y el horario. Seguidamente deberá identificarse completando sus datos de carácter personal necesarios para complementar la compra, y los datos de la tarjeta de crédito o débito solicitadas, para hacer efectivo el pago.

    Una vez finalizado el proceso de compra, se generará un documento nominativo (voucher) en el que figuran el/los título/s adquirido/s, con un código QR, para que el cliente lo imprima o bien lo guarde en el móvil. Este documento constituye un título válido para viajar en los medios de transporte que se ofrecen en esta web, en los términos en los que se ha realizado la compra. TEISA informa a los compradores que no vende títulos abiertos.

    3.4.-Acreditación de la compra online

    En el momento en que el comprador efectúe el pago de la compra del título de transporte, TEISA le enviará a la dirección de correo electrónico facilitada, la confirmación de la misma, así como también un documento adjunto en formato PDF (voucher), en un plazo máximo de 24 Horas.

    3.5.-Formalización del contrato online

    El contrato se formaliza en el momento en el que el cliente recibe la confirmación de la contratación efectuada según lo que se explica en el punto 3.4.- de las presentes Condiciones Generales de Contratación.

    3.6.-Cancelaciones y anulaciones online

    -Frau o error: En caso de venta anticipada de títulos, TEISA se reserva el derecho de rectificar o cancelará reservas en caso de fraude o error. Esta situación será comunicada al usuario mediante el envío de comunicación escrita enviada a la dirección de correo electrónico facilitada por el interesado. El plazo máximo para efectuar esta comunicación será de 48 horas a partir de conocido el error. En estos casos TEISA dará la opción al interesado para acogerse a los ajustes correctos o anular la reserva efectuada. En caso de fraude TEISA comunicará esta situación a la autoridad competente en la materia.

    3.7.-Facturación y formas de pago

    Según lo dispuesto en el Real Decreto 1496/2003, de 28 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento que regula las obligaciones de facturación y se modifica me Reglamento del impuesto sobre el valor añadido, TEISA emitirá factura simplificada de la compra.

    3.8.- Medios de pago:

    Para el pago de las compras realizadas a través de nuestra web, los medios de pago aceptados son:

    - Pago con Tarjeta de crédito o débito VISA y MasterCard:

    Una vez usted seleccione esta forma de pago TEISA el reenviará a la web de la correspondiente entidad bancaria, sobre la que TEISA no ostenta ningún tipo de control ni acceso, por lo que será absoluto desconocedor de los datos que allí le soliciten.
    Para una mayor seguridad le informamos que sus datos bancarios no quedarán registrados en ninguna aplicación informática de TEISA, y únicamente se utilizarán para efectuar el cobro por parte de la entidad bancaria.

    TEISA ha adoptado todas aquellas medidas disponibles según el estado de la tecnología actual para garantizar que las comunicaciones durante las transacciones electrónicas se hagan de manera segura, sobre todo en lo que respecta a protocolos y servicios de seguridad.
    La información relativa a la compra del título de transporte se conservará durante un plazo de 7 años, transcurrido este plazo TEISA eliminará dicha información.

Girona

Estación de Autobuses 17002  ver mapa
girona@teisa-bus.com
972 20 48 68

Horario de oficina

  • 7:45h a 20:30h de lunes a viernes.
  • 8:45h a 13:15h sábados.
  • 8:45h a 12:45h domingos de verano y 16:30h a 17:30h domingos y festivos todo el año.

Banyoles

Pl. Doctor Rovira, 5 17820  ver mapa
banyoles@teisa-bus.com
972 57 00 53

Horario de oficina

  • 7:00 a 14:00h i 15:00h a 19:00h de lunes a viernes.
  • 16:30 a 19:15h domingos.
  • 7:00h a 15:00h de lunes a viernes de verano.

Ripoll

Estació d'autobusos, c/ Estació, 7 17500  ver mapa
972 70 20 95

Horario de oficina

  • 10:00 a 12:00h y 15:30h a 20:00h de lunes a viernes.


Barcelona

c/ Pau Clarís, 117 08009  ver mapa
barcelona@teisa-bus.com
932 15 35 66

Horario de oficina

  • 8:30h a 15:00h, y de 16:30h a 20:00h de lunes a viernes.
  • 9:00h a 15:00h sábados.

Vic

Estació d'autobusos, c/ Pare Gallissà, 4 08500  ver mapa
administracio@eix-bus.com
93 889 25 77

Horario de oficina

  • 7:00h a 13:00h y 16:00h a 19:00h de lunes a viernes laborables.
  • 9:00h a 13:00h sábados (No agosto).
  • 18:00h a 20:00h domingos escuelas.

Manresa

c/ Sant Antoni Mª Claret, s/n 08243  ver mapa
administracio@eix-bus.com
93 874 68 00

Horario de oficina

  • 9:00h a 13:30h y 15:30h a 19:20h de lunes a viernes.
  • 9:00h a 13:00h sábados.
  • 9:00h a 13:30h y 15:30h a 19:20h de lunes a viernes el julio y agosto.

Olot

c/ Bisbe Lorenzana, 18 17800  ver mapa
olot@teisa-bus.com
972 26 01 96

Horario de oficina

  • 6:00h a 13:30h y 14:15h a 20:00h de lunes a viernes. 7:00h a 13:30h sábados. 16:00h a 19:30h domingos (Hasta las 20:30h durante el curso escolar).

  He leído y acepto la política de protección de datos personales y de privacidad y consiento libre y expresamente que la empresa pueda tratar mis datos personales en los términos establecidos en la política de protección de datos personales y de privacidad. *